NEWS

Der Einsatz von KI in der Kommunikation und im Marketing bietet viele Chancen, aber auch Risiken. Was die politische Einigung zum AI Act bedeutet und worüber Kommunikatorinnen und Kommunikatoren nachdenken sollten – dazu hat sich AG CommTech Mitglied Andreas Rossbach Gedanken gemacht.

Es ist ein ehrenwertes Anliegen des DRPR, PR-Schaffenden verbindliche Regeln für den Umgang mit KI mitzugeben. Er steht damit auch nicht allein. In vielen nationalen Regierungen, der EU und internationalen Organisationen wird darüber gebrütet oder bereits konkret geregelt, wie Künstliche Intelligenz an die Leine gelegt werden soll.

Künstliche Intelligenz (KI) bringt uns Kommunikator*innen beeindruckende technische Möglichkeiten, doch im Zentrum dieses tiefgreifenden Wandels steht der Mensch. Das birgt vor allem organisatorische Fragestellungen: Wer im Team hat welche Einstellung und Vorerfahrung mit KI, welches Bild haben wir von unserer künftigen Zusammenarbeit, und wie wollen wir das Thema angehen?

Es ist wahr, Künstliche Intelligenz, namentlich die sogenannten LLMs (Large Language Models) wird die Kommunikationsarbeit demokratisieren. Wo kürzlich noch viel Geld oder Personal erforderlich war, um etwa aus einem Text unterschiedliche Derivate für zahlreiche Kanäle zu erzeugen, spuckt KI heute die Inhalte in den richtigen Formaten und Tonalitäten auf Knopfdruck in Sekunden für lau aus.

Die sich rasch verändernde Welt stellt uns vor neue Herausforderungen, von wirtschaftlichen Schwierigkeiten bis hin zu gesellschaftlichen Umwälzungen. In dieser Ära des Aufbruchs ins Internet 3.0, geprägt von Unternehmen und technologischen Fortschritten, eröffnen sich spannende Möglichkeiten. Inmitten des Datenüberflusses bleibt jedoch eine Konstante: unsere Liebe zu Geschichten. Gutes Storytelling bindet nicht nur unsere Aufmerksamkeit, sondern schafft Vertrauen und Identifikation. In einer unsicheren Welt tragen Unternehmen die Verantwortung, Vertrauen aufzubauen und Bindungen zu schaffen. Hier spielt Kommunikation eine Schlüsselrolle. Die Integration von KI-Technologien wie ChatGPT kann dabei helfen, durch effektives Storytelling das Vertrauen von Kunden und Interessenten zu gewinnen.

Ein wesentlicher Gedanke von CommTech ist die Adaption der Customer Journey in Form einer Stakeholder Journey auf die Unternehmenskommunikation. Wer sich mit dem Gedanken beschäftigt, wird sich anschließend erstaunt fragen, warum die Kommunikation bislang flächendeckend versäumt, über die Stufe der „Aufmerksamkeit“ hinaus einen kontinuierlichen Dialog mit individuellen Stakeholdern zu pflegen, in dem schließlich die Stufe „Verbundenheit“ erreicht wird.

Es folgt jetzt keine Nestbeschmutzung, obwohl die Ergebnisse des kürzlich erschienenen Global CommTech Reports 2023 Anlass dazu böten. Man muss vor die Klammer ein Fragezeichen setzen, ob ein Sample von 329 Teilnehmenden weltweit repräsentativ für den Status von CommTech in Unternehmen und Agenturen ist.

Der Weg zur Transformation: Erfahre, wie cross-funktionale Teams und Selbstorganisation die Zukunft prägen. Oliver Lönker gibt einen Einblick in Siemens Healthineers’ erfolgreiche Transformation und teilt seine Erkenntnisse für einen Wandel hin zur agilen Organisation.

ChatGPT verändert Leben, Arbeit und Bildung. Das bietet Chancen – aber auch Risiken. In einem offenen Brief fordert eine Gruppe prominenter Unternehmer, Forscher und Intellektueller eine Pause bei der Entwicklung von KI-Systemen wie ChatGPT.

Wir sind unter uns. Deshalb können wir über diesen Missstand ganz offen sprechen: Fast keine Kommunikationsabteilung ist in der Lage, die Resonanz in den einzelnen Kanälen zu erfassen UND vergleichbar miteinander zu machen.