Digitalisierung bedeutet einen tiefgreifenden Wandel von Organisationen. Es geht um mehr, als vorhandene Abläufe mit digitalen Tools zu unterstützen – viel eher ist die Aufgabe, Prozesse komplett neu zu formen. Kommunikationsabteilungen fällt dabei eine doppelte Rolle zu: Zum einen sollen sie den Transformationsprozess der Gesamtorganisation an sich begleiten. Zum anderen müssen sie sich die Frage stellen, welche Position sie künftig einnehmen und wie sich ihr Wertbeitrag im Unternehmen ändern wird. Für die Leitenden von Kommunikationsabteilungen bedeutet das eine große Herausforderung: Sie müssen den Wandel aktiv gestalten, ihre Abteilungen mitnehmen, und sind dabei selbst gerade erst dabei, den Paradigmenwechsel zu begreifen. Bei diesem „Sensemaking“ wollen wir Kommunikatoren und Kommunikatorinnen begleiten, durch Austausch und erste Praxisbeispiele.

Das Cluster trifft sich jeden dritten Montag des Monats von 17:00 bis 18:00 Uhr für eine virtuelle Ideenwerkstatt. Jede Sitzung beginnt mit einem kurzen, praxisnahen Impulsvortrag. Das erste Treffen ist am 18. März 2024.

Ziel des Clusters ist es, schnell und effektiv konkrete Ergebnisse zu aktuellen Fragestellungen rund um Tech, Tools und Trends zu erzielen. Damit sollen PR-Praktiker und -Praktikerinnen einfach und direkt mehr Klarheit im Dickicht der Herausforderungen von moderner Kommunikation bekommen. Besonders die Frage nach den Möglichkeiten von KI sind seit dem Launch von ChatGPT und der Integration des Tools in die Microsoft Suche Bing und den Browser Edge in aller Munde. Dementsprechend hoch ist das Interesse an der Initiative zum Thema Künstliche Intelligenz. Aus diesem Grund wurde diese nochmal etwas “aufgebohrt” und eine zusätzliche Untergruppe gebildet.

Das Cluster trifft sich am 2. und 4. Donnerstag im Monat von 17:00 – 18:00 Uhr.

Die Stakeholder Journey beschreibt, wie sich die komplexe Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Stakeholdern entwickeln kann – wenn man Kommunikations-Maßnahmen im digitalen Raum geschickt plant. Ziel muss es sein, den Stakeholder im Rahmen von Kommunikations-Kampagnen über die Zeit immer stärker zu aktivieren. Zu Beginn geht es darum, den Stakeholder auf eine Position oder ein Produkt aufmerksam zu machen. Doch die Journey geht weiter und nach der „Aufmerksamkeit“ folgen die Stufen „Interesse“, „Wirkung“ und „Verbundenheit“.

Content-Management-Systeme, die im Alltag von Kommunikations-Abteilungen immer wichtiger werden, bilden den Prozess der Stakeholder Journey noch nicht hinreichend ab. Die Expertinnen und Experten im Themencluster Stakeholder Journey wollen das ändern. Am Beispiel von Scompler – einem der führenden Redaktionssysteme oder Content Command Center – entwickelt das Team eine praxisnahe Struktur für die Scompler-Software. Ziel ist es, dass Kommunikations-Kampagnen entlang der Stakeholder Journey optimiert werden können.

„Was man nicht misst, kann man auch nicht steuern.“ Diese Erkenntnis ist so alt wie banal. Allerdings ist die große Mehrheit der Kommunikationsabteilungen heute nicht in der Lage, die verfügbaren Daten so zu sammeln und aufzubereiten, dass sie für zwei wesentliche Aufgaben genutzt werden können:

1. Die Erfolgsmessung, also das Nachvollziehen, welche Erfolge die Kommunikationsarbeit in der Vergangenheit geliefert hat. Diese Messungen dienen vor allem der internen Argumentation, dass die Kommunikationsabteilung einen guten Ob macht.
2. Weitaus wichtiger ist das Nutzen von Daten, um die Kommunikationsarbeit zu optimieren. Dabei geht es darum, Daten aus der (jüngsten) Vergangenheit zu nutzen, um für die künftige Kommunikationsarbeit zu lernen.

Mit Lösungsansätzen für diese beiden Aufgaben beschäftigt sich das Cluster Wirkungsmessung, um den Kolleginnen und Kollegen möglichst praxisnahe Hilfestellungen an die Hand zu geben.

Culture eats Strategy for Breakfast

Was nützt die beste Technologie, wenn sie keiner nutzt? Was nützen Daten ohne Erkenntnis? Wie schaffen wir es, dass Daten nicht als Fremdkörper gesehen werden, sondern als integraler Bestandteil einer jeden Kommunikationsstrategie und der täglichen Arbeit? Wie schaffe ich ein Leuchten in den Augen statt die Schockstarre vor lauter Zahlen?

All dies und was das für Rollen, Skills und Führung bedeutet, beleuchten wir unter unterschiedlichsten Aspekten in unserer Gruppe.

Folgende Fokusgruppen sind aktuell am Start:

• Checklisten für den Aufbau vom Commtech mit Jacqueline
• Datenkultur / Commtech Kultur mit Annette