Mastering CommTech: Unlocking the Potential of Digital Transformation in Corporate Communications (Future of Business and Finance)
This edited collection by over 30 industry experts and scholars explores how communication departments can digitize processes to continue contributing to their companies’ success. It deals with key questions such as the necessity of digitalizing corporate communication, optimal data for success, KPI reporting solutions, and the role of data storytelling and artificial intelligence.
Additionally, it covers future-relevant roles and skills, essential tools and trends, and crucial aspects of upcoming technologies that promise to change the world of corporate communications. A must-read for practitioners at all levels, this book serves as a reference for keen MBA graduates and journalists who are keen to explore corporate communications as a future career option.
Contents
- Setting the Context and Creating Urgency
- Introducing CommTech and Its Foundations
- Data-Driven Approaches and Storytelling
- Operationalizing and Automating Communication
- AI, Advanced Technologies, and Emerging Realities
- Special Considerations and Human Elements
- Tools and Practical Implementation
- Why Companies Need to Get Started with the Digital Transformation of Their Communication (Thomas Mickeleit)
- Communications is Not Immune to Digital Disruption (Thomas Mickeleit)
- CommTech: Enhancing Communication Impact through Stakeholder
Journeys (Thomas Mickeleit) - Data-Driven Controlling of Corporate Communications with CommTech
(Christina Rettig) - CommTech to Enable Data-Informed Decisions (Brittany Paxman)
- Media Analytics – No Data, No CommTech (Jörg Forthmann)
- Holistic Data Storytelling – A Framework for Individualized, EQicient, and EQective Communication with Stakeholders (Annette Siragusano)
- Understanding Consumer Conversations Around Brands: Lexical Analysis of 16 Brand Campaigns (Mudgal Aditi)
- Data-Driven Communication (Greiner, Lammers)
- Communication Conversion Optimization (CCO) (Trummer, Nitsche,
Seebacher, Seebacher) - CommTech and RoI (Tuhin Banerjee)
- Building a Corporate Agenda: Balancing Alignment with Business Goals and Stakeholders’ Interests in Topic-Based Corporate Communications (Alena Kirchenbauer)
- Artificial Intelligence in Corporate Communications: Basics, Opportunities, and Hurdles (Tigges, Schmid)
- Predictive Communication Intelligence (Gabler, Seebacher, Seebacher)
- Fascination Metaverse – How Extended Realities Will Disrupt Corporate
Communication (Schmid) - The Future of Influence: Transforming Lobbying with Predictive Intelligence and CommTech (Forthmann, Oswald, Seebacher)
- Mastering CQ in the Era of CommTech and Predictive Communication
Intelligence (Krings, Nissen, Seebacher) - CEO Positioning as an Integral Part of Corporate Communication in the
Digital Age (Karlic) - In Search of the Perfect Communication Machine (Tigges, Schmid)
- AP CommsMate AI Writing Assistant (Riemenschneider)
Dr. Uwe Seebacher holds a Ph.D. in business administration. As a visiting faculty member, his academic focus lies in the fields of Predictive Intelligence, Management and Organisation, Marketing, and Communication. He contributes to international research collaborations and teaches in graduate and executive education programs across several European institutions. His work bridges theory and practice, with a particular emphasis on applied business analytics and the digital transformation of corporate communication.
Jörg Forthmann is the managing director of the IMWF Institute for Management and Economic Research (Germany) and head of media analytics projects in the CommTech working group. Forthmann is an expert in crisis communication and strategic corporate communication.
Thomas Mickeleit is a communication consultant for digital transformation and head of the CommTech working group. Previously, he served as the communication director and a member of the executive board at Microsoft Germany for 15 years, successfully driving the digitization of communication processes in a newsroom.
Die digitale Transformation der Unternehmenskommunikation
Dieses Buch beschreibt, wie Kommunikationsabteilungen ihre Prozesse digitalisieren können, um auch in Zukunft erfolgreich zur Wertschöpfung ihrer Unternehmen beizutragen. Über 30 renommierte Branchenexpert*innen und Wissenschaftler*innen geben einen grundlegenden Einblick in das Thema, schaffen Markttransparenz, schildern Umsetzungsstrategien und beschreiben ihre Erfahrungen mit konkreten IT- und Kommunikationsprojekten.
Dabei werden unter anderen die folgenden Fragen geklärt: Warum ist die Digitalisierung der Unternehmenskommunikation Pflicht und keine Kür? Welche Daten versprechen den größten Erfolg? Was sind optimale Lösungen für KPI-Reporting und Datenvisualisierung? Welche Rolle spielt Data Storytelling und wie kann Künstliche Intelligenz helfen? Welche Rollen und Skills werden künftig wichtig? Außerdem: ein Überblick über die wichtigsten Tools und Trends sowie alles Entscheidende zum Thema Datenschutz und Medienrecht.
Der Inhalt
- Einführung, konzeptionelle Grundlagen, Definitionen
- Handlungsfelder und Einsatzbereiche: Stakeholder-Journey, KPIs, Reporting
- Data Storytelling, Media Analytics
- Technologien: Künstliche Intelligenz, Digitale Tools, Software, Services
- Kompetenzen und Rahmenbedingungen: Skills, Change Management, agile Strukturen, Datenschutz als Herausforderung
- Warum Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Kommunikation durchstarten müssen (Thomas Mickeleit)
- CommTech und die digitale Transformation von Kommunikationsabteilungen: Konzeptionelle Grundlagen und empirische Erkenntnisse (Ansgar Zerfaß & Jana Brockhaus)
- Communications is Not Immune to Digital Disruption (Jon Iwata & Thomas Mickeleit)
- CommTech: Mit der Stakeholder Journey die Wirkung von Kommunikation erhöhen: Datengestützter Dialog mit vielfältigen Anspruchsgruppen (Thomas Mickeleit, Klaus Treichel, Sarah Ellmann & Marie Sophie Groß)
- Datengetriebene Steuerung der Unternehmenskommunikation mit CommTech: Von Daten und Kennzahlen zu KPIs und Reporting (Christina Rettig, Antonia Eidner, Oliver Loenker & David Willmes)
- Holistisches Data Storytelling: Ein Framework für eine individualisierte, effiziente und effektive Kommunikation mit Stakeholdern (Annette Siragusano, Lena Wouters, Christian Krause, Paul Peters, Valentina Wiedemann, Yannick Houdard & Birgit Schiller)
- Media Analytics – ohne Daten kein CommTech: Entlang der Stakeholder Journey die Wirkungsverläufe der Unternehmenskommunikation sichtbar machen (Jörg Forthmann & Lothar Rolke)
- Die perfekte Kommunikationsmaschine: integriert, themenzentriert, datenbasiert: Was sich Kommunikatoren von CommTech-Tool-Entwicklern wünschen (Barbara Bossmann, Christopher Storck, Thomas Massmann, Meike Ostermeier, Richard Tigges & Christof Schmid)
- Künstliche Intelligenz in der Unternehmenskommunikation: Einsatzbereiche, Chancen, Herausforderungen und ethische Leitlinien (Andreas Rossbach, Andreas Quest & Volker Markus Banholzer)
- Data Analysts? Verzweifelt gesucht!: Im Maschinenraum des digitalen Umbruchs fehlen die Experten – eine Umfrage zeigt auf, was zu tun ist (Christoph Hardt)
- CommTech und die Interne Kommunikation: Mindset, Leitfragen und Umsetzungsempfehlungen für eine Digitalisierung in der IK (Oliver Nissen)
- Datenschutz als Herausforderung für CommTech (Tanja Iron, Kai Nungesser, Alexander Eichler, Tarmio Frei & Gerrit Woltemate)
Thomas Mickeleit ist Kommunikationsberater für digitale Transformation und Leiter der Arbeitsgemeinschaft CommTech. Zuvor war er 15 Jahre Kommunikationschef und Mitglied der Geschäftsleitung von Microsoft Deutschland und hat dort erfolgreich die Digitalisierung von Kommunikationsprozessen in einem Newsroom vorangetrieben.
Jörg Forthmann ist Geschäftsführer des IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung und Leiter der Media-Analytics-Projekte in der AG CommTech. Forthmann ist Experte für Krisenkommunikation und strategische Unternehmenskommunikation.
Updates und weiterführende Informationen
Die digitale Transformation ist ein dynamischer Prozess, getrieben und beschleunigt durch technologische Entwicklungen und deren Adaption in Unternehmen und Organisationen jeder Art. Ein Buch, das sich mit diesen Fragestellungen befasst, ist somit Teil dieser Dynamik. Neues Wissen verändert Abläufe, Strukturen und Kulturen schneller, als Bücher gedruckt und aktualisiert werden können. So arbeitet die AG CommTech seit Januar 2023 in zahlreichen Initiativen, die sich mit konkreten Fragestellungen zur Digitalisierung von Kommunikationsfunktionen befassen. Die Erkenntnisse daraus sollen fortgeschrieben werden. Deshalb finden sich an dieser Stelle künftig Updates zu Sachverhalten, mit denen sich die Beiträge in diesem Buch befassen und weitere Themen im gleichen Kontext.
