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Wie sprechen Sprachmodelle wie ChatGPT eigentlich über Deine Marke? Welche Themen werden damit verknüpft – und welche Narrative entstehen im Hintergrund? Für viele Kommunikationsabteilungen ist das eine offene Frage.

Schneller, effizienter, genauer, und auf Knopfdruck kreativ – der Einsatz neuer Technologien bietet auch und gerade für die Unternehmenskommunikation enormes Potenzial. Um es voll ausschöpfen zu können und Chancen zu nutzen, gilt es allerdings, die richtigen Antworten auf einige Fragen zu finden, die sich Kommunikatoren stellen.

Woran orientieren Sie Ihre Kommunikationsstrategie – am Rückspiegel oder am Zukunftsradar? In der Unternehmenskommunikation verlassen sich viele Entscheider immer noch auf vergangenheitsorientierte Analysen und das sprichwörtliche Bauchgefühl. Doch in einer Zeit rasanter Informationsflüsse und flüchtiger Aufmerksamkeitsspannen wird klar: Bauchgefühl war gestern.

Viele erinnern sich an historische Ereignisse wie den 11. September 2001. Doch der 30. November 2022 ist weniger präsent: das Datum, an dem ChatGPT-3 der Öffentlichkeit zugänglich wurde. Nur fünf Tage später hatte die Plattform bereits über eine Million Nutzer. Dies markierte den Start der Kommerzialisierung der Künstlichen Intelligenz (KI).

Ein komplettes Kommunikations-Controlling mit Wirkungsmessung ist wie ein 5000 Teile Puzzle: sieht super aus auf der Packung, ist aber schwer in einem Zug fertig zu bekommen. Es braucht Geduld und Methode – und manchmal auch Hilfe.

ie Digitalisierung gewinnt weiter an Fahrt – und wir tun gut daran, in der Kommunikationsbranche mitzugestalten. Von der Prozessautomatisierung über die Content-Erstellung bis hin zur Wirkungsmessung bietet die Digitalisierung wertvolle Werkzeuge. Sie macht aber nicht auf operativer Ebene halt: Digitale Technologien helfen uns auch, datenbasierte Kommunikationsstrategien zu entwickeln.

Die Digitalisierung stellt Kommunikationsabteilungen vor große Herausforderungen. Kompetenzdefizite in den Teams und die Integration verschiedener Systeme sind nur einige der Hürden. Doch es gibt Hoffnung: Investitionen in Schulungen und Trainings nehmen zu und sind ein entscheidender Erfolgsfaktor für die digitale Transformation. Schneller erfolgreich mit einer Kompetenz-Roadmap.

Der Input wird meist unterschätzt bei der Wirkungsmessung bzw. dem Kommunikations-Controlling. In den DPRG/ICV Wirkungsstufen ist er klar definiert: externe Kosten und interne Aufwände. Formal wollen die Controller dem Input den Outflow gegenüberstellen. Und auch die Kommunikatoren bemühen sich mit dem „ROI“ den Return ihrer Aktivitäten zu bestimmen – insgesamt und bei einzelnen Aktivitäten. Aber ROI geht natürlich nur, wenn auch das Investment bestimmt wird. Wie kann das gemessen werden?

“Virtual reality was the dream of science fiction. But the internet was also once a dream and so were computers and smartphones“, sagt Meta-Chef Mark Zuckerberg im Jahr 2022 über das Metaverse.

Die Stakeholder Journey beschreibt, wie sich die komplexe Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Stakeholdern entwickeln kann – wenn man Kommunikations-Maßnahmen im digitalen Raum geschickt plant.