BEST PRACTICES

KI verspricht Produktivität. Doch wer ungeklärte Abläufe automatisiert, macht vor allem das Chaos schneller. Beim Jour fixe des Clusters Organisation & Prozesse der AG CommTech zeigte Timo Radzik aus dem Bereich Operational Excellence bei Siemens Corporate Communications, warum Prozessklarheit zur Voraussetzung für skalierbare KI wird – und weshalb vor dem nächsten Bot erst einmal die eigene Arbeit auf den Prüfstand gehört.

Agentic AI ist kein Tool-Projekt, sondern ein Führungsthema. Im Interview erklären Martin Regnet und Christof Schmid, wo KI-Agenten in der Unternehmenskommunikation heute schon überzeugen und warum der Mensch nicht weniger, sondern anders wichtig wird.

Die KPI-Falle: Viele Kommunikationsabteilungen messen Klicks statt Wahrnehmung. Ein praktisches Vier-Ebenen-Modell zeigt, wie du Kommunikation wirklich an Business-Zielen ausrichtest.

Lena Wouters und Matthias Mezele von Körber erklären, warum Datenkompetenz, KI und der Nachweis von Wirkung heute wichtiger sind als klassische Reichweiten-KPIs.

André Pechmann: Die kommenden Monate sind für den Einsatz von KI und KI-Agenten entscheidend. Es werden immer wieder neue Funktionen veröffentlicht, wie beispielsweise die neuen Copilot Tasks: Microsoft 365 Copilot kann damit verschiedenste Programme auf dem PC selbstständig bedienen, um bestimmte Aufgaben zu festgelegten Uhrzeiten auszuführen. Das ist nur ein Beispiel dafür, dass KI ab jetzt immer autonomer handelt, und das ist der große Trend.

Kommunikations-Controlling gilt in vielen Kommunikationsabteilungen noch immer als ungeliebte Pflicht: zu zahlenlastig, zu komplex, zu weit weg vom eigentlichen Kommunikationshandwerk. Für Reimer Stobbe ist genau das ein gefährlicher Irrtum.

Atruvia ist der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe – und, wie Julia Heymann selbst schmunzelnd sagt, „das größte IT-Unternehmen in Deutschland, das keiner kennt”. Mit rund 5.500 Mitarbeitenden, knapp 900 Kundenbanken und über 150.000 Bankarbeitsplätzen gehört das Unternehmen zur kritischen Infrastruktur Deutschlands. Im Jahr 2020 startete Atruvia in die Transformation zu einer agilen Organisation, ausgerichtetnach dem Spotify-Modell, seit 2024 arbeiten Unternehmensstrategie und Unternehmenskommunikation in einem gemeinsamen Servicefeld zusammen. Wir haben mit Julia über Goldschatz, Bergwerk und den Umgang mit Schnittstellen gesprochen.

AI-Agents gelten als nächster Evolutionsschritt nach Chatbots und Copiloten – doch was leisten sie wirklich in der Unternehmenskommunikation? Und wo stoßen sie an Grenzen? Im Interview erklärt Timo Radzik, Functional Excellence Consultant bei Siemens, wie sich kommunikative Prozesse agentisch denken lassen und warum Prozessklarheit wichtiger ist als Technologie.

Interview mit: Sven Spöde, Specialist GenAI for Marketing & Communications, ZEISS Group. AG CommTech: Sven, Ihr seid bei ZEISS mit über 46.600  Mitarbeitenden und sehr unterschiedlichen Business Units unterwegs. Wo setzt Ihr beim Thema KI in der Kommunikation an?

In einem Meeting des Clusters „Organisation & Prozesse“ der AG CommTech gab Nadine Remus, Head of Corporate Communications bei der GEMA, einen Impuls zur Frage „Benötigt der Newsroom ein neues Betriebssystem?“. Wir führten mit ihr im Nachgang dazu folgendes Interview: