Siemens Data-driven Comms Strategy – Measuring What Matters: Der lange Weg zur datengetriebenen Kommunikationsstrategie bei Siemens

Seit über 15 Jahren beschäftigt sich Siemens mit strategisch verankertem Performance Measurement. In der „Data & Insights Experts“ Gruppe zeigten Nadin Ernst (Siemens) und Dr. Mark-Steffen Buchele (buchele cc), dass eine datengetriebene Kommunikation ein Marathon ist, kein Sprint – und ohne klare Standards und umfassendes Enablement des gesamten Teams nicht funktioniert.

Die Basis: Framework und Alignment Der erste Schritt ist das Zielbild. Bei Siemens gibt es keine Kommunikationsaktivität, die nicht auf die übergeordneten „CM Strategic Pillars“ einzahlt. Erfolg wird dabei von Anfang an im Dialog definiert und geschärft:

• Gemeinsame Ziele: Kommunikationsziele werden mit den ProjektkommunikatorInnenmessbar geschärft.
• KPI-Standards: Siemens nutzt eigene, globale KPI-Standards und ein „Periodic Table“ zur Definition von Kennzahlen, um Vergleiche über Projekte hinweg zu ermöglichen.
• Levels of Impact: Der Erfolg wird über verschiedene Ebenen gemessen – von kanalbezogener Performance bis zum übergeordneten strategischen Erfolg.

Der Hebel: Enablement und Kulturwandel Das beste Framework nützt nichts, wenn die Teams es nicht anwenden können oder wollen. Daher legte Siemens einen starken Fokus auf die Befähigung der KommunikatorInnen:

• Der 5-Step-Approach: Ein klarer Ablauf und einheitliches Vorgehen strukturieren den gesamten Analytics-Prozess.
• Zentrale Plattform: Ein interner Hub liefert Hintergrundwissen, Templates, den KPI-Generator und praktische Hinweise für KommunikatorInnen („Tame your datamonsters“).
• KI zur Erklärarbeit: KI-Bots werden genutzt, um komplexe Frameworks zu erklären (z.B. den Analytics Bot für Fragen rund um das Framework oder Brand Research in 6 Sprachen) und damit die Komplexität zu reduzieren.

Vom Report zur Recommendation Aussagekräftiges Reporting ist bei Siemens entscheidend. Es geht dabei immer um die Verknüpfung von Performance-Daten mit der strategischen Wirkung (Impact). Die Ergebnisse aus Dashboards und Reportings dienen als Grundlage für Diskussionen und konkrete Empfehlungen für zielorientierte Verbesserungen.

• Dialog-Kultur: KommunikatorInnen werden von der Zielentwicklung bis zur Ableitung der KPIs in den Prozess einbezogen, um sicherzustellen, dass die Empfehlungen auch getragen werden.
• Persönliche Begleitung: Durch den Service „Book your Analyst“ erhalten Teams persönliche und individuelle Unterstützung.

Fazit: Durchhalten lohnt sich Das Motto des Vortrags lautete: „It’s a long way to the top ifyou wanna Rock’n’Roll“. Die Erkenntnis von Nadin Ernst und Dr. Buchele ist klar: Ohne Plan, Standards, Prozesse und vor allem Durchhaltevermögen lässt sich keine datengetriebene Strategie etablieren. Es braucht einen klaren Plan (Framework), aber auch die Flexibilität, auf Befindlichkeiten zu reagieren und lösungsorientiert zu handeln.

Sie suchen nach Standards für Ihre Comms-Strategie? In der Interessengruppe „Data & Insights Experts“diskutieren wir die besten Frameworks und Standards für datengetriebene Kommunikation. Seien Sie dabei! Hier finden Sie die Termine und Informationen zur Interessengruppe