Fachbücher: Kann KI Kommunikation?
Mit Generativer Künstlicher Intelligenz steht die Kommunikationsbranche vor einer der größten Transformationen ihrer Geschichte. Richard Tigges, Autor und Director Global Strategic Communications bei Audi, zeigt in seinem Buch, wie die Einführung von GenAI in PR- und Marketing-Abteilungen tatsächlich gelingt – technologisch, kreativ und strategisch. Im Mittelpunkt steht dabei nicht die vollständige Automatisierung, sondern das gezielte Zusammenspiel von Mensch und Maschine. Von der Botschaftenbibliothek über Prompt- und Formatbibliotheken bis hin zur Hyperpersonalisierung beschreibt Tigges praxiserprobte Strategien, die sich sofort umsetzen lassen – mit dem Ziel eines stimmigen Gesamtsystems statt einer Flut einzelner KI-Tools.
Dabei werden unter anderem die folgenden Fragen geklärt: Wie sieht eine klare Roadmap für die Einführung von GenAI aus? Was unterscheidet schnelle „Quick Wins” von langfristigen Veränderungen? Wie baut man eine zentrale Botschaftenbibliothek auf, die KI-Systeme verlässlich „füttert”? Was bedeutet Hyperpersonalisierung auf „N=1″-Niveau für die Ansprache von Journalistinnen, Multiplikatorinnen und Endkund*innen? Wie nimmt man die beteiligten Menschen bei der Veränderung mit – und wie wahrt man dabei kompromisslos Datenschutz und Ethik? Tigges’ Antwort ist klar: Die Zukunft der Kommunikation ist hybrid.
Der Inhalt
- Einführung und Roadmap: Bedarfsanalyse, Quick Wins und langfristige Veränderungen
- Die Botschaftenbibliothek: One-Voice-Policy, Vektorisierung von Botschaften und RAG-Datenspeicher als Grundlage für KI-Kontext
- Prompt- und Formatbibliotheken: standardisierte Workflows für konsistente und produktive Content-Erstellung
- Hyperpersonalisierung: maßgeschneiderte Kommunikation und der „digitale Zwilling” des Kunden
- Der Mensch im Wandel: Change-Prozesse, Fehlerkultur, Schulungen und der Umgang mit Vorbehalten im Team
- Datenschutz und Ethik: DSGVO, EU AI Act und der verantwortungsvolle Einsatz von GenAI
- Mit einer Bedarfsanalyse starten – Bereiche identifizieren, in denen GenAI den größten Mehrwert schafft, und Anwendungen mit schnellen Erfolgen priorisieren.
- Eine Botschaftenbibliothek aufbauen – zentrale Aussagen, Zahlen, Daten und Fakten als „Essenz der Kommunikation” sammeln und KI-gerecht verfügbar machen.
- Eine Promptbibliothek entwickeln – Formate von der Pressemitteilung bis zur Rede definieren, statt jedes Mal bei null zu beginnen.
- Auf Hyperpersonalisierung setzen – Inhalte anhand von Interessen, Schreibstilen und Verhaltensmustern passgenau zuschneiden.
- Pilotprojekte durchführen – Technologie zunächst in klar abgegrenzten Bereichen testen, Feedback sammeln, dann skalieren.
- Das Team schulen – technische Kenntnisse, ethische Leitlinien und den souveränen Umgang mit KI-Inhalten vermitteln.
- Ein Framework für Datenschutz und Ethik schaffen – klare Richtlinien im Einklang mit DSGVO und EU AI Act.
- Feedback-Mechanismen implementieren – Rückmeldungen systematisch nutzen und eine offene Fehlerkultur fördern.
- KI-generierte Inhalte kennzeichnen – für Transparenz und Vertrauen, künftig womöglich gesetzlich verpflichtend.
- Hybrid denken – KI übernimmt repetitive Aufgaben, das Team konzentriert sich auf Strategie und Kreativität.
Richard Tigges ist seit sechs Jahren Director Global Strategic Communications bei Audi. Mit seinem Team treibt er die datengetriebene Kommunikation voran und entwickelt Prognosemodelle im Bereich Predictive Communications. Als Experte für den Einsatz von KI in der Kommunikationsarbeit verbindet er jahrelange Erfahrung aus Journalismus, PR und smarten Technologien. Europaweit tritt er auf Kongressen als Redner und Impulsgeber auf.
